প্রায় এক দিনের বড় ধরনের প্রযুক্তিগত বিপর্যয়ের পর ধীরে ধীরে স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরছে মাইক্রোসফটের বিভিন্ন সেবা। বিশ্বজুড়ে আউটলুক, মাইক্রোসফট টিমস ও কোপাইলট ব্যবহারকারীদের ভোগান্তির কারণ হওয়া মূল প্রযুক্তিগত সমস্যাটি সমাধান করেছে প্রতিষ্ঠানটি। তবে সব অঞ্চলে সেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হয়েছে কি না, তা এখনো নিশ্চিত নয়।

বৃহস্পতিবার (১২ নভেম্বর) শুরু হওয়া এই বিভ্রাট শুক্রবার পর্যন্ত অব্যাহত ছিল। এর প্রভাব পড়ে বিশ্বের ৭০টির বেশি দেশে। সরকারি প্রতিষ্ঠান, হাসপাতাল, আদালত, শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান ও বেসরকারি ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানের স্বাভাবিক কার্যক্রম ব্যাহত হয়।

বিশেষ করে মাইক্রোসফটের ই-মেইল সেবা আউটলুক ব্যবহারকারীরা বড় ধরনের সমস্যায় পড়েন। অনেকে গুরুত্বপূর্ণ ই-মেইল পাঠাতে কিংবা গ্রহণ করতে পারেননি। পাশাপাশি মাইক্রোসফট টিমসের মাধ্যমে ভার্চুয়াল বৈঠক এবং কোপাইলটের এআইভিত্তিক সেবা ব্যবহারে বিঘ্ন ঘটে।

মাইক্রোসফট জানিয়েছে, নেটওয়ার্কের সক্ষমতা বৃদ্ধির জন্য আগে পরিচালিত একটি প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের সঙ্গে সমস্যাটির সম্পর্ক রয়েছে। পরবর্তী সময়ে নেটওয়ার্কে আরেকটি পরিবর্তন আনার পর পুরোনো সমস্যাটি সামনে আসে এবং ব্যাপক বিভ্রাটের সৃষ্টি হয়।

তবে এ ঘটনার সঙ্গে কোনো সাইবার হামলা কিংবা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক এজেন্টের কার্যক্রমের সম্পর্ক নেই বলে নিশ্চিত করেছে প্রতিষ্ঠানটি।

সমস্যার মূল কারণ চিহ্নিত করার পর তা সমাধানে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে। একই সঙ্গে বিশ্বের বিভিন্ন অঞ্চলে পর্যায়ক্রমে সেবা পুনরুদ্ধারের কাজ চলছে। ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের কাছে দুঃখ প্রকাশ করেছে মাইক্রোসফট।

এই বিভ্রাটের কারণে বিশ্বের বিভিন্ন গুরুত্বপূর্ণ সরকারি ও বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রমে সমস্যা দেখা দেয়। জাপান সরকারের কিছু দপ্তর, ফিলিপাইনের সুপ্রিম কোর্ট এবং অস্ট্রেলিয়ার গোয়েন্দা সংস্থার কার্যক্রমও প্রভাবিত হয়।

উত্তর আমেরিকার রেল যোগাযোগ ব্যবস্থার বিভিন্ন কার্যক্রম, হাসপাতাল ও আদালতেও প্রযুক্তিগত সমস্যার প্রভাব পড়ে। যুক্তরাজ্যের জাতীয় স্বাস্থ্যসেবা সংস্থা এনএইচএসের কিছু অংশের পাশাপাশি দেশটির স্কুল ও পুলিশ বাহিনীর কার্যক্রমেও বিঘ্ন ঘটে।

কানাডার জাতীয় রেল নেটওয়ার্ক যাত্রীদের সতর্ক করে জানায়, বিভ্রাটের কারণে তাঁরা ভ্রমণসংক্রান্ত প্রয়োজনীয় ই-মেইল নাও পেতে পারেন। দেশটির কয়েকটি হাসপাতালেও ই-মেইল যোগাযোগে সমস্যা দেখা দেয়।

যুক্তরাষ্ট্রেও বিভ্রাটের প্রভাব পড়ে সরকারি কাজে। সংবাদমাধ্যম পলিটিকোর প্রতিবেদন অনুযায়ী, আউটলুকের ওপর নির্ভরশীল থাকায় মার্কিন প্রতিনিধি পরিষদের কর্মীদের আইন প্রণয়নসংক্রান্ত কার্যক্রম এক দিন পিছিয়ে যায়।

দক্ষিণ আফ্রিকার ওয়াইন উৎপাদক পিটার পেন্টজ জানিয়েছেন, মাইক্রোসফটের সেবা বন্ধ থাকায় তাঁর ব্যবসার কার্যক্রম প্রায় অচল হয়ে পড়েছিল। বিশেষ করে রপ্তানি-সংক্রান্ত যোগাযোগ এবং উৎপাদনের গুরুত্বপূর্ণ কাজ ব্যাহত হয়।

বিশ্বের বিভিন্ন প্রান্তে একই ধরনের সমস্যায় পড়েন অসংখ্য ব্যবহারকারী। অনেক প্রতিষ্ঠান ডিজিটাল যোগাযোগব্যবস্থা বন্ধ হয়ে যাওয়ায় বিকল্প পদ্ধতিতে কাজ চালানোর চেষ্টা করে।

মাইক্রোসফট জানিয়েছে, সমস্যার ব্যাপকতা বিবেচনায় সব সেবা একসঙ্গে চালু না করে ধাপে ধাপে পুনরুদ্ধার করা হচ্ছে। এতে পুনরায় চালু হওয়া সেবাগুলোর স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে।

বিশেষ করে বিভ্রাট চলাকালে আটকে থাকা ই-মেইলগুলো ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছে দেওয়া এবং বিভিন্ন অঞ্চলের সার্ভারের ওপর অতিরিক্ত চাপ কমানোর কাজ চলছে।

প্রতিষ্ঠানটি জানিয়েছে, পুরো ঘটনার বিস্তারিত পর্যালোচনা শেষে একটি প্রতিবেদন প্রকাশ করা হবে। সেখানে বিভ্রাটের কারণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা এবং ভবিষ্যতে এ ধরনের পরিস্থিতি প্রতিরোধে নেওয়া পদক্ষেপগুলো তুলে ধরা হবে।

এদিকে সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা বলছেন, এই ঘটনা গুরুত্বপূর্ণ ডিজিটাল অবকাঠামোর ক্ষেত্রে বড় প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের ওপর অতিরিক্ত নির্ভরতার ঝুঁকি আবারও সামনে এনেছে।

তাঁদের মতে, জরুরি সেবা পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর বিকল্প যোগাযোগব্যবস্থা এবং প্রযুক্তিগত বিপর্যয়ের সময় কাজ চালিয়ে যাওয়ার প্রস্তুতি থাকা প্রয়োজন।

বিশ্বজুড়ে মাইক্রোসফটের সেবা পুনরুদ্ধার শুরু হলেও এই ঘটনা দেখিয়ে দিয়েছে, একটি বড় প্রযুক্তিগত বিভ্রাট কীভাবে একই সঙ্গে সরকারি প্রশাসন, স্বাস্থ্যসেবা, পরিবহন ও ব্যবসায়িক যোগাযোগব্যবস্থাকে প্রভাবিত করতে পারে।

সূত্র : রয়টার্স