মোবাইল নেটওয়ার্ক সংযোগ পুরোপুরি বিচ্ছিন্ন হয়ে যাওয়ার এক গুরুতর সমস্যার মুখে পড়েছে যুক্তরাষ্ট্রের কারিগরি জায়ান্ট অ্যাপলের ফ্ল্যাগশিপ ডিভাইস ‘আইফোন ১৮ প্রো ম্যাক্স’। ত্রুটির কারণে সাধারণ ভয়েস কল ও ইন্টারনেট তো বটেই, এমনকি জরুরি ‘৯১১’ নম্বরেও যোগাযোগ করতে পারছেন না ব্যবহারকারীরা। এ পরিস্থিতিতে ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের সম্পূর্ণ বিনামূল্যে নতুন হ্যান্ডসেট রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা দেওয়ার ঘোষণা দিয়েছে অ্যাপল ও মার্কিন টেলিকম অপারেটর এটিঅ্যান্ডটি (AT&T)।

সমস্যাটি মূলত যুক্তরাষ্ট্রে এটিঅ্যান্ডটি নেটওয়ার্কে ব্যবহৃত আইফোন ১৮ প্রো ম্যাক্স মডেলেই শনাক্ত হয়েছে। অভিযোগ ওঠার পরপরই সমস্যাটি প্রতিরোধে অ্যাপল তাৎক্ষণিকভাবে আইওএস ২৭.০.১ (iOS 27.0.1) এবং ক্যারিয়ার সেটিংস আপডেট উন্মুক্ত করে। তবে সংস্থাটি স্বীকার করেছে যে, যেসব ডিভাইসে ইতোমধ্যে নেটওয়ার্ক সংযোগ চিরতরে বিচ্ছিন্ন হয়ে ‘এসওএস’ (SOS) মোডে চলে গেছে, সেগুলোতে এই সফটওয়্যার আপডেট কোনো কাজ করছে না। ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হ্যান্ডসেটগুলোর হার্ডওয়্যার বদলানো ছাড়া কার্যকর আর কোনো বিকল্প নেই।

হার্ডওয়্যার বিশ্লেষকদের মতে, ডিভাইসের মডেম চিপসেট ও অ্যান্টেনা কাঠামোর ভিন্নতার কারণে এমন বিভ্রাট ঘটতে পারে। মার্কিন সংস্করণের আইফোন ১৮ প্রো ম্যাক্সে কোয়ালকমের স্ন্যাপড্রাগন এক্স৮০ মডেম ও নতুন মিলিমিটার-ওয়েভ অ্যান্টেনা ব্যবহার করা হলেও আইফোন ১৮ প্রো মডেলে অ্যাপলের নিজস্ব সি২ (C2) মডেম ব্যবহৃত হয়েছে। তবে সমস্যাটি মডেম নাকি অভ্যন্তরীণ নেটওয়ার্ক ব্যান্ডের দ্বন্দ্বের কারণে হচ্ছে, তা এখনও স্পষ্ট নয়।

টি-মোবাইল বা ভেরাইজন গ্রাহকরা এই সমস্যায় না পড়লেও এটিঅ্যান্ডটি ব্যবহারকারী যারা এখনও নেটওয়ার্ক জটিলতায় পড়েননি, তাদের তাৎক্ষণিকভাবে নতুন আইওএস আপডেট নেওয়ার তাগিদ দেওয়া হয়েছে। আর যারা সংযোগ হারিয়েছেন, তাদের সরাসরি অ্যাপল সাপোর্ট বা এটিঅ্যান্ডটি সেন্টারে গিয়ে ডিভাইস রিপ্লেসমেন্ট নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।